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Presentazione Numero Umbria Salute (NUS)


Il Numero Umbria Sanità (NUS) è un servizio fruibile da Contact Center ed erogato tramite un canale di comunicazione vocale.

Il cittadino può chiamare con il telefono fisso o con il cellulare il numero verde 800.636363 per collegarsi al Contact Center ed ottenere informazioni utili relative a tutto il Sistema Sanitario Regionale e alle attività proprie della specifica Azienda Sanitaria di riferimento, per svolgere tutte le operazioni di transazione consentite, per inoltrare reclami o segnalazioni.

Il sistema di Contact Center può inoltre fornire servizi di CRM, campagne informative su servizi o attività, o svolgere analisi in merito alle reali esigenze dei cittadini-assistiti.


Il servizio è attualmente attivato relativamente ai seguenti servizi:


  • Prenotazioni telefoniche effettuate direttamente dall'operatore del Contact Center su richiesta dell'utente.

    La sperimentazione avrà ad oggetto la prenotazione telefonica di prestazioni di medicina specialistica (visite specialistiche, esami diagnostici, ecc) per le sole prescrizioni in formato elettronico prodotte dal medico di base.

    Le nuove ricette dematerializzate, e la conseguente semplificazione amministrativa nella loro gestione, offrono infatti l'opportunità di fornire ai cittadini nuovi servizi caratterizzati da economicità ed efficienza con un più semplice e facile accesso al sistema sanitario ed alle sue prestazioni.

    L'obiettivo della sperimentazione sarà pertanto quello di saggiare la risposta alle nuove modalità di prenotazione da parte dell'utenza.


  • Assistenza alle prenotazioni on-line effettuate direttamente dagli utenti tramite l'accesso al sito.

    Il servizio consiste in una attività di tutoring, ovvero in una attività di tipo trasversale, volta al sostegno dell'utente che manifesti difficoltà nell'uso dell'applicazione anche al fine di rimuovere eventuali ostacoli nell'utilizzo della piattaforma informatica di prenotazione.

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